Objetivo do cargo
Atuar na gestão estratégica e consultiva da carteira de clientes, garantindo um relacionamento próximo, a evolução dos resultados e a identificação de oportunidades de negócio. Será responsável por conectar as necessidades dos clientes às soluções da agência, acompanhando de forma integrada as frentes do e-commerce, além de coordenar as demandas junto aos times internos.
Buscamos uma pessoa analítica, proativa, resolutiva e com senso de dono, que tenha autonomia para identificar problemas, buscar informações, mobilizar as pessoas necessárias e conduzir as soluções até a resolução, sem depender de cobranças ou direcionamentos constantes.
Responsabilidades
* Gerenciar o relacionamento com clientes, construindo uma relação de confiança e atuando de forma consultiva;
* Acompanhar indicadores de performance de e-commerce e identificar oportunidades de melhoria;
* Conduzir reuniões de alinhamento, apresentações de resultados e discussões estratégicas com clientes;
* Coordenar demandas junto aos times internos, garantindo clareza de escopo, prioridades, prazos e qualidade das entregas;
* Identificar oportunidades de crescimento na carteira, novos projetos e possibilidades de expansão dos serviços;
* Antecipar necessidades dos clientes e propor ações que gerem valor para o negócio;
Requisitos
* Experiência prévia em atendimento/gestão de contas, marketing digital e/ou e-commerce;
* Perfil analítico, com capacidade de interpretar indicadores;
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e adequada a diferentes públicos;
* Organização para lidar com múltiplas demandas, clientes e prioridades simultaneamente;
* Proatividade e autonomia para identificar problemas, buscar soluções e conduzir suas resoluções;
