Técnico de Suporte e Monitoramento Júnior (Redes B2B) - Híbrido - Curitiba/PR

Sobre a Vaga

Atue na triagem, diagnóstico e acompanhamento de incidentes de clientes B2B de Dados Avançado, contribuindo para a resolução ágil e para a melhoria contínua dos processos da operação de redes.

Responsabilidades

• Realizar triagem e diagnóstico técnico de incidentes, identificando causas raiz com agilidade
• Atender clientes B2B, conduzindo a investigação das falhas reportadas e buscando resolução no primeiro contato (First Call Resolution)
• Classificar reclamações técnicas e solicitações de reparo, direcionando os tickets conforme os fluxos da esteira
• Despachar tickets de falha para equipes de campo, garantindo priorização, qualidade das informações e cumprimento de SLAs
• Identificar e correlacionar cenários de falhas massivas, assegurando o correto escalonamento
• Registrar e manter as informações atualizadas nos sistemas, garantindo rastreabilidade e qualidade dos dados
• Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria para reduzir recorrência de incidentes
• Colaborar com engenharia, operações e suporte avançado em ocorrências complexas

Requisitos

• Ensino médio completo
• Formação técnica ou tecnólogo em TI, Telecomunicações ou áreas correlatas (desejável)
• Experiência com triagem, troubleshooting e suporte técnico em ambientes avançados para clientes corporativos (B2B)
• Conhecimento prático em configuração e troubleshooting de roteadores em redes corporativas, especialmente em ambientes IP (MPLS)
• Vivência com equipamentos de fabricantes como Cisco, Juniper, Huawei, Alcatel e outros do mercado
• Experiência em suporte e operação de redes LAN e WAN, com análise de desempenho e identificação de falhas
• Boa comunicação para interação com clientes e áreas técnicas
• Capacidade analítica para identificar causa raiz e conduzir resolução eficiente
• Boas práticas de ITIL ou processos de gestão de incidentes (desejável)

Beneficios

• Plataforma de benefícios flexíveis (Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida)
• Celular corporativo
• Plano de voz e dados ilimitado
• Bônus ou PPR anual
• Previdência privada
• Subsídio para despesas com escola, creche ou babá (conforme elegibilidade)
• Day off no aniversário
• Trabalho remoto até 2 vezes por semana (mobility)
• Programa de Desenvolvimento Educacional e oportunidades de certificações
• Programa de voluntariado corporativo e iniciativas de saúde física e emocional
• Vaga elegível para pessoas com deficiência (PcD) e/ou reabilitados