Skills
Suporte técnico
Atendimento ao cliente
Parametrização de sistemas
Sobre a Vaga
Na Aprova, buscamos um Analista de Suporte Técnico para atuar com foco em sucesso do cliente, garantindo a entrega de marcos importantes e apoiando a adoção da nossa plataforma de gestão e automação de processos para o setor público.
O trabalho envolve atendimento técnico, acompanhamento da jornada de sucesso e visitas presenciais regulares à Prefeitura de Ribeirão Preto para manter proximidade com os desafios do cliente.
Responsabilidades
- Realizar visitas presenciais regulares à Prefeitura de Ribeirão Preto para acompanhar a jornada de sucesso
- Monitorar a saúde da conta e propor ações proativas para aumentar engajamento e adoção da plataforma
- Atuar com escuta ativa e suporte consultivo, fortalecendo a relação com usuários
- Apoiar homologações, lançamentos de novos fluxos e funcionalidades, identificando oportunidades de expansão
- Atender a fila de suporte técnico, diagnosticando e resolvendo problemas
- Realizar parametrizações de processos e ajustes em formulários quando necessário
- Negociar prazos e prioridades de acordo com a criticidade das solicitações
- Documentar processos, configurações e soluções para facilitar o trabalho do time
- Participar de reuniões técnicas com clientes quando demandado
- Colaborar com outras áreas para aprimorar a experiência do cliente e sugerir melhorias internas e externas
- Participar de cerimônias do time, como reviews e alinhamentos
Requisitos
- Graduação completa ou em andamento
- Boa comunicação verbal e escrita
- Facilidade para lidar com sistemas e realizar atendimento técnico
- Capacidade de entender regras de negócio e transformá-las em soluções práticas
- Organização e autonomia para gerenciar múltiplas frentes
- Residir em Ribeirão Preto
- Disponibilidade para visitas presenciais regulares
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, sucesso do cliente, suporte técnico ou áreas correlatas
Beneficios
- Plano de Saúde 100% pago pela empresa
- Convênio Odontológico
- Vale Alimentação/Refeição
- Seguro de Vida
- Wellhub
- Licença paternidade de 20 dias
- Equipamentos fornecidos pela empresa