Skills
Suporte técnico e funcional
Módulos HCM
Rotinas de DP e RH
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Suporte HCM para atuar no atendimento técnico e funcional aos clientes das soluções HCM. Você vai analisar, diagnosticar e apoiar na resolução de dúvidas e incidentes, garantindo a qualidade do serviço e o cumprimento dos SLAs.
Responsabilidades
- Atender chamados de suporte via portal, telefone, e-mail e ferramentas corporativas
- Analisar e solucionar questões relacionadas aos módulos HCM
- Identificar causas de erros e orientar clientes sobre procedimentos e melhores práticas
- Registrar com clareza e completude as interações, análises e resultados
- Realizar testes e validações para reproduzir cenários reportados pelos clientes
- Escalar demandas para níveis mais especializados quando necessário
- Cumprir SLAs e indicadores definidos pela área
- Contribuir com documentação de conhecimento e artigos de suporte
- Participar de treinamentos técnicos e funcionais para desenvolvimento contínuo
Requisitos
- Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Recursos Humanos, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas
- Conhecimento básico em rotinas de Departamento Pessoal e Recursos Humanos
- Boa comunicação verbal e escrita
- Facilidade para aprendizado e trabalho em equipe
- Organização e atenção aos detalhes
Beneficios
- Vale-alimentação/refeição
- Vale-transporte
- Wellhub/Gympass e Totalpass
- Auxílio creche
- Credencial Sesc
- Convênio farmácia
- Assistência médica e assistência odontológica
- Zenklub
- Seguro de vida
- Crédito consignado após 6 meses
- PLR (Participação nos Lucros ou Resultados)
- Descontos em universidades e escolas de idiomas
- Day off no aniversário
- Bem-vindo Kids
- Licença sabática conforme política vigente
- Antecipação do 13º salário na competência do aniversário