Skills
Suporte técnico e atendimento de chamados
Redes TCP/IP (TCPDUMP, NMAP, logs)
Hardware e software (manutenção)
Sobre a Vaga
Atue no suporte operacional centralizado, realizando atendimento inicial a usuários, registrando e acompanhando chamados e solicitações de TI. Você será o ponto de comunicação entre usuários, fornecedores e equipes técnicas, garantindo o fluxo correto das demandas.
Responsabilidades
- Registrar e acompanhar chamados técnicos até a resolução
- Fazer triagem e qualificação das solicitações
- Direcionar demandas para as equipes responsáveis
- Atualizar sistemas, controles e bases operacionais
- Apoiar usuários e fornecedores durante o atendimento
- Garantir a documentação adequada dos atendimentos
- Acompanhar indicadores operacionais e prazos de SLA
Requisitos
- Experiência mínima de 6 meses em operação de microcomputadores
- Experiência mínima de 6 meses em manutenção de hardware e software
- Experiência mínima de 6 meses em redes TCP/IP (ex.: TCPDUMP, NMAP, logs e ferramentas Cisco/Huawei/Juniper)
- Formação: ensino médio profissionalizante em Informática ou Telecomunicações, ou ensino médio acadêmico com cursos em TIC (mínimo 120h), ou superior em TI cursando ou completo
- Conhecimentos desejáveis: Windows 10+, Linux (Debian 8 e Red Hat 6+), configuração de browsers, instalação remota de software, suporte a aplicações web e scripts
- Conhecimentos desejáveis adicionais: ferramentas de monitoramento (Nagios, Zabbix, Wireshark), VoIP/PABX IP (Asterisk/SNEP), protocolos TCP/IP, SNMP, SIP e H.323, sinalização E1 (R2 e ISDN), softphones e centrais telefônicas
Beneficios
- Vale transporte
- Vale refeição/alimentação
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Treinamentos e desenvolvimento
- Parceria Sesc