Skills
Atendimento técnico ao cliente
Diagnóstico e suporte remoto
Elaboração e validação de laudos técnicos
Sobre a Vaga
Se inscreva no Banco de Talentos para a Central de Atendimento ao Cliente da MICHELIN Connected Fleet. Essa candidatura é considerada para futuras oportunidades, conforme disponibilidade de vagas e avaliação do seu perfil.
Responsabilidades
- Maximizar a resolução no primeiro atendimento (FCR), garantindo diagnóstico assertivo e orientação clara ao cliente.
- Abrir ordens de serviço com diagnóstico correto, coletando informações completas e registrando detalhes de forma estruturada.
- Prestar suporte remoto a prestadores durante instalações e manutenções, orientando tecnicamente e ajudando a reduzir erros.
- Validar laudos técnicos e garantir confiabilidade dos dados de assistência para suporte à análise e tomada de decisão.
- Elaborar respostas técnicas consistentes para reclamações, analisando histórico e dados disponíveis e consolidando laudos.
- Apoiar o time no aprimoramento técnico, compartilhando boas práticas e contribuindo para materiais de apoio.
- Identificar padrões de falhas e apoiar melhorias, reportando problemas recorrentes e sugerindo ações.
Requisitos
- Ensino superior em andamento.
- Formação técnica em Mecânica, Eletrônica/Elétrica, Mecatrônica, Automotiva, Telecomunicações ou áreas correlatas.
Beneficios
- Vale transporte e reembolso do fretado.
- Vale refeição e/ou alimentação; cartão multibenefícios.
- Plano de saúde e odontológico; participação de resultados.
- Auxílio creche; licença parental estendida; seguro de vida.
- Gympass; auxílio em empréstimo consignado e outros programas internos.
- Day off no aniversário; convênios e descontos (incluindo pneus Michelin); campanha anual de vacinação contra gripe.
- Programa de promoção da saúde psicológica e plataforma de desenvolvimento.