Skills
Atendimento técnico ao cliente
Redes (roteadores e switches)
Gestão de chamados
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Técnico de Suporte N1 para atuar na linha de frente do atendimento técnico ao cliente. A posição é presencial em Itabira - MG e envolve suporte por canais de voz e digitais, garantindo diagnóstico, orientação e acompanhamento das solicitações.
Responsabilidades
- Realizar atendimentos técnicos por canais de voz e digitais, tratando solicitações e reclamações
- Diagnosticar falhas, erros e demandas técnicas, aplicando as soluções adequadas
- Orientar o cliente sobre uso de equipamentos, produtos e serviços
- Prestar suporte operacional relacionado a internet, telefonia, TV e serviços agregados
- Gerenciar chamados, tratando backlog e acompanhando filas do departamento
- Registrar e acompanhar as tratativas nas ferramentas de controle
- Propor renovação contratual quando aplicável
- Apoiar tecnicamente profissionais juniores, compartilhando conhecimento
Requisitos
- Ensino Técnico em TI, Telecomunicações ou áreas correlatas
- Vivência desejável em telecomunicações ou suporte de TI
- Noções de sistemas Linux e Windows
- Conhecimento básico em redes (roteadores, switches e conceitos de rede)
- Fundamentos de telecomunicações
- Experiência/afinidade com atendimento técnico ao cliente
- Boa digitação e domínio intermediário de informática
- Experiência com tratamento de chamados e ferramentas de gestão
Beneficios
- Vale-Refeição ou Vale-Alimentação
- Assistência médica e odontológica
- Wellhub
- Descontos em planos de Internet
- Vale-Transporte
- Seguro de vida
- Auxílio Creche
- Auxílio para dependente PCD
- Desconto no Deezer
- Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo (estante virtual com mais de 250 mil livros)