Skills
Atendimento ao cliente
Redes (roteadores e switches)
Gestão de chamados
Sobre a Vaga
Faça parte da linha de frente do suporte técnico ao cliente. Como Técnico de Suporte N1, você vai atender solicitações por canais de voz e digitais, diagnosticar falhas, orientar o uso de produtos e serviços e garantir que as demandas sejam tratadas até a resolução adequada.
Responsabilidades
- Realizar atendimento técnico por canais de voz e digitais para solicitações e reclamações
- Identificar falhas, erros e demandas técnicas, aplicando as tratativas corretas
- Orientar clientes sobre o uso de equipamentos, produtos e serviços
- Atender demandas operacionais relacionadas a internet, telefonia, TV e serviços agregados
- Tratar backlog e acompanhar filas do departamento para manter o fluxo dos chamados
- Registrar e acompanhar as tratativas nas ferramentas de controle
- Quando aplicável, propor renovação contratual
- Compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente profissionais juniores
Requisitos
- Ensino Técnico em TI, Telecomunicações ou áreas correlatas
- Desejável vivência com telecomunicações ou suporte de TI
- Noções de Linux e Windows
- Conhecimento básico de redes (roteadores, switches e conceitos de rede)
- Noções em fundamentos de telecomunicações
- Experiência/rotina com atendimento técnico ao cliente
- Boa digitação e domínio intermediário de informática
- Experiência com tratamento de chamados e ferramentas de gestão
Beneficios
- Vale-Refeição ou Vale-Alimentação
- Assistência médica e odontológica
- Wellhub
- Descontos em planos de Internet
- Vale-Transporte
- Seguro de vida
- Auxílio Creche
- Auxílio para dependente PCD
- Desconto no Deezer
- Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo (estante virtual com mais de 250 mil livros)