Skills
Atendimento ao cliente
Redes (roteadores e switches)
Gestão de chamados
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um Técnico de Suporte N1 para atuar na linha de frente do atendimento técnico ao cliente. Você vai ajudar a diagnosticar falhas, orientar o uso de serviços e garantir o encaminhamento correto das demandas, contribuindo para uma experiência de excelência.
Responsabilidades
- Realizar atendimentos por canais de voz e digitais, tratando solicitações e reclamações
- Identificar falhas, erros e demandas técnicas, aplicando as tratativas adequadas
- Orientar o cliente sobre uso de equipamentos, produtos e serviços
- Atender demandas operacionais relacionadas a internet, telefonia, TV e serviços agregados
- Tratar backlog e acompanhar filas do departamento, garantindo aderência aos prazos
- Registrar e acompanhar chamados nas ferramentas de controle, assegurando rastreabilidade das tratativas
- Quando aplicável, propor renovação contratual
- Compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente profissionais juniores
Requisitos
- Ensino Técnico em áreas como TI, Telecomunicações ou correlatas
- Desejável vivência em telecomunicações ou suporte de TI
- Noções de Linux e Windows
- Conhecimento básico de redes (roteadores, switches e conceitos de rede)
- Conhecimento intermediário em atendimento técnico ao cliente
- Noções de fundamentos de telecomunicações
- Boa digitação e domínio intermediário de informática
- Experiência com tratamento de chamados e ferramentas de gestão
Beneficios
- Vale-Refeição ou Vale-Alimentação
- Assistência médica e odontológica
- Wellhub
- Descontos em planos de Internet
- Vale-Transporte
- Seguro de vida
- Auxílio Creche
- Auxílio para dependente PCD
- Desconto no Deezer
- Acesso gratuito ao app Skeelo (estante virtual com mais de 250 mil livros)