Skills
ITSM
Troubleshooting de Redes e Microinformática
Service Desk
Sobre a Vaga
Na Quality Digital, buscamos um Técnico de Suporte Júnior para atuar em modelo remoto, apoiando a operação com atendimento, acompanhamento e organização de chamados. Você fará parte de um time distribuído pelo Brasil, com cultura de aprendizado contínuo e foco em inovação.
Responsabilidades
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados no ITSM, garantindo histórico, evidências e comunicação adequada com o cliente
- Realizar o atendimento inicial, classificando corretamente demanda, impacto, prioridade, fornecedor envolvido e necessidade de escalonamento
- Atuar na análise de incidentes e solicitações dos fluxos operacionais do ecossistema (incluindo fornecedores)
- Monitorar filas, pedidos, vendas, pagamentos, cancelamentos, integrações e alertas operacionais, identificando desvios e comportamentos anômalos
- Acionar fornecedores ou áreas responsáveis quando necessário, mantendo follow-up até a conclusão ou orientação técnica
- Acompanhar chamados críticos e recorrentes para evitar acúmulo de backlog e contribuir com o cumprimento de SLAs
- Documentar análises, evidências, procedimentos e soluções aplicadas no modelo KCS
- Atuar de forma preventiva, comunicando riscos, incidentes e oportunidades de melhoria para reduzir impactos ao cliente
Requisitos
- Ensino médio completo
- Conhecimento em troubleshooting de redes, microinformática, software e hardware
- Experiência com ferramentas de Service Desk
- Conhecimentos em sistemas operacionais e pacote Office
Beneficios
- Vale alimentação e/ou refeição
- Assistência médica e odontológica
- Convênio com farmácias para descontos
- Auxílio creche conforme política vigente
- Parcerias com SESC para cultura e lazer
- Programas e parcerias para estudos (idiomas, tecnologia e cursos)
- Seguro de vida coletivo
- Universidade corporativa e trilhas de conhecimento
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
- Empréstimo consignado com taxas atrativas e programa de educação financeira