Skills
Atendimento ao cliente
Elaboração de cotações
CRM e acompanhamento comercial
Sobre a Vaga
Na Ciser, uma das maiores fabricantes de fixadores da América Latina, buscamos um(a) Analista de Suporte Comercial Júnior para apoiar o time comercial no pré-atendimento, elaboração de propostas e acompanhamento de cotações e pedidos. A posição é presencial em Joinville/SC e também conta com oportunidades para PcD.
Responsabilidades
- Apoiar o vendedor externo no pré atendimento e na preparação de propostas
- Acompanhar o andamento de cotações e pedidos
- Realizar follow-up proativo para garantir retorno de clientes e avanço na conversão
- Atender clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e sistema interno
- Esclarecer dúvidas sobre produtos, prazos, disponibilidade, preços e condições comerciais
- Elaborar cotações com precisão conforme política comercial e diretrizes do time
- Garantir que a proposta esteja completa, clara e dentro das margens e condições vigentes
- Enviar cotações ao cliente e registrar interações no CRM
- Registrar pedidos corretamente no sistema de Tirador de Pedidos, seguindo fluxos definidos
- Validar informações essenciais como preço, prazo, condições de pagamento e dados do cliente
- Acompanhar aprovação de crédito quando aplicável
- Realizar cobertura de férias do vendedor, mantendo o foco no atendimento e na satisfação do cliente
Requisitos
- Graduação em andamento ou concluída em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas
- Conhecimento em Pacote Office
- Conhecimento em SAP (diferencial)
- Vivência com atendimento ao cliente (desejável)
Beneficios
- Plano de Saúde com cobertura para colaboradores e dependentes (conforme regras)
- Cartão de Benefícios (Good Card) com desconto em folha
- Convênio e subsídio para medicamentos (conforme elegibilidade e rede credenciada)
- Cartão Alelo Refeição (com subsídio de 80% para a unidade Matriz e equipe de vendas)
- Plano Odontológico por adesão
- Programas e parcerias com descontos regionais
- Bolsa de estudos no programa Formar (reembolso de até 50% conforme critérios)
- Licenças maternidade e paternidade ampliadas (Empresa Cidadã)
- Auxílio Creche (conforme regras)
- PLR (Programa de Lucro e Resultados), vale-transporte e seguro de vida
- Estacionamento próprio e gratuito
- Outros benefícios previstos em política interna