Skills
Service Desk/Help Desk
Windows e Microsoft Office
Acesso remoto e troubleshooting
Sobre a Vaga
Na Minsait, você vai atuar em um projeto estratégico, apoiando usuários e clientes no atendimento de suporte técnico. A posição é presencial em Ribas do Rio Pardo/MS, com contratação CLT e foco em resolução de incidentes e solicitações relacionadas a TI.
Responsabilidades
- Atender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários no sistema de gerenciamento
- Categorizar e priorizar solicitações conforme as regras definidas pelo cliente
- Orientar o usuário quando a demanda não estiver dentro do escopo dos serviços contratados
- Prestar suporte por telefone e/ou acesso remoto, auxiliando na infraestrutura e no uso de recursos de TI
- Tratar incidentes, como remoção de vírus, reinstalação de softwares e análise de acessos indevidos
- Registrar e encaminhar chamados de telefonia, infraestrutura, falhas de equipamentos, recuperação de dados e demandas que exijam atendimento local
Requisitos
- Experiência com suporte técnico a usuários (Service Desk/Help Desk)
- Conhecimento em Windows e pacote Microsoft Office
- Vivência com acesso remoto e ferramentas de gerenciamento de chamados
- Noções de infraestrutura de TI, redes, telefonia e suporte a hardware
- Conhecimento em instalação e reinstalação de softwares
- Noções de segurança da informação, incluindo tratamento de incidentes relacionados a vírus e acessos indevidos
- Boa comunicação, organização e capacidade de priorização
Beneficios
- Plano de saúde subsidiado para o titular
- Possibilidade de incluir dependentes no plano com desconto em folha
- Assistência odontológica (opcional) e inclusão de dependentes com desconto em folha
- Vale refeição ou vale alimentação
- Vale transporte (opcional)
- Gympass/Wellhub com acesso a academias (descontado em folha)
- Acesso à Udemy via intranet
- Seguro de vida em grupo
- Programa Impact & Care com orientação pessoal (psicológica, jurídica, financeira, social e pet)