Skills
Suporte a sistemas
SQL
Conhecimento em nuvem
Sobre a Vaga
Atuará no suporte a clientes, ajudando no uso dos nossos softwares e contribuindo para a melhoria contínua do atendimento. Você fará parte de um time focado em aprendizado, inovação e evolução de processos.
Responsabilidades
- Atender clientes por telefone, e-mail e ferramentas de gestão de atendimento (como o SisconWeb)
- Realizar simulações de incidentes antes do encaminhamento para a equipe de correção
- Identificar e resolver problemas, registrando as informações de forma clara e objetiva
- Garantir solicitações de priorização e acompanhar as demandas do início ao encerramento
- Fornecer feedback de prazos para entregas de atendimentos e correções
- Assegurar o cumprimento do Acordo de Nível de Serviço (ANS)
- Triar demandas para direcionar solicitações de implementação e melhorias
- Implantar e configurar o ambiente Benner junto aos clientes
- Apontar horas de atendimento e propor melhorias no processo de suporte
Requisitos
- Experiência prévia na área de suporte a sistemas (diferencial)
- Conhecimento em SQL
- Noções de computação em nuvem
- Boa comunicação oral e escrita (português)
- Trabalho em equipe e postura proativa
- Dinamismo, eficácia e vontade de aprender
Beneficios
- Vale Transporte
- Seguro de Vida
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Bônus de Indicação
- Day Off
- Universidade Corporativa (Alura)
- Incentivo a Certificações
- Auxílio Educação e Auxílio Casamento
- Modelo híbrido: 3 dias na empresa e 2 dias remotos