Técnico de Suporte (Tech Support) Pleno/Sênior? | Inglês Avançado | Híbrido (SP)

Sobre a Vaga

Estamos buscando um(a) Especialista de Suporte Técnico para atender clientes globais, ajudando na resolução de dúvidas e na implementação da plataforma KnowBe4. O trabalho é híbrido em São Paulo, com grande parte das rotinas diárias em inglês, incluindo tickets, chamadas e webinários.

Responsabilidades

• Gerenciar um volume alto de tickets e chamadas de suporte técnico em inglês e português
• Conduzir e facilitar webinars e demonstrações do produto para uma audiência internacional
• Apoiar clientes na implementação e configuração da plataforma, garantindo a entrega de e-mails com múltiplas camadas de segurança
• Colaborar com times globais de Customer Success e P&D para investigar e corrigir bugs complexos
• Manter a fila de atendimento organizada, assegurando prazos e resolução de solicitações
• Responder chamadas de Technical Coordinators para esclarecer questões e tratar problemas relacionados ao produto

Requisitos

• Inglês avançado/fluente (obrigatório), com conforto para treinamentos técnicos e atendimento ao vivo
• Português nativo ou nível próximo ao nativo, para escrita e comunicação
• Conhecimento em infraestrutura de e-mail e Secure Email Gateways (SEGs)
• Experiência com protocolos de autenticação: SPF, DKIM e DMARC
• Habilidade em diagnosticar entrega de e-mails, incluindo análise de headers e lógica de whitelisting
• 1+ ano em suporte técnico voltado a clientes ou help desk (ambiente SaaS é altamente desejável)
• Formação técnica de 2 anos ou experiência equivalente
• Boa organização e capacidade de priorizar em ambiente dinâmico
• Comunicar conceitos técnicos com clareza para públicos técnicos e não técnicos

Beneficios

• Bônus da empresa com base em metas mensais
• Bônus por indicação de colaboradores
• Auxílio adoção
• Reembolso de cursos, mensalidades e reembolso de certificações
• Bônus por conclusão de certificações
• Ambiente moderno, tecnológico e colaborativo