Skills
Service Desk
Suporte técnico
Atendimento ao usuário
Sobre a Vaga
Na Stefanini, buscamos um Técnico de Suporte I para atuar com atendimento aos usuários, garantindo qualidade no registro, priorização e resolução de chamados. A posição é presencial em Belo Horizonte/MG e também contempla oportunidades para PcD.
Responsabilidades
- Atender e registrar chamados de suporte dos usuários
- Priorizar solicitações conforme regras e categorias definidas
- Orientar usuários sobre demandas fora do escopo contratado
- Realizar atendimento por telefone e acesso remoto
- Tratar incidentes de acessos, vírus e apoiar reinstalações de softwares
- Encaminhar chamados para telefonia, infraestrutura e manutenção de equipamentos
- Prestar suporte aos aplicativos utilizados pelos clientes
- Cumprir métricas e padrões de atendimento
- Documentar soluções e finalizar chamados no sistema
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Curso Técnico em Informática (obrigatório)
- Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico
- Boa comunicação e organização
- Conhecimento em atendimento Service Desk (diferencial)
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini (plataforma de cursos on-line com certificado)
- Mentoring
- Clube de vantagens para consultas e exames
- Assistência médica e assistência odontológica
- Convênio para pets
- Clube de viagens