Skills
Service Desk (ITSM)
Suporte remoto
Windows e troubleshooting
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Técnico de Suporte I para atuar no atendimento a usuários em ambiente corporativo, com foco em agilidade, qualidade e resolução eficiente de incidentes. Se você gosta de tecnologia e tem facilidade para diagnosticar e solucionar problemas, venha fazer parte do nosso time.
Responsabilidades
- Atender e registrar chamados no sistema de gerenciamento (Service Desk/ITSM)
- Priorizar solicitações conforme regras e categorias definidas pelo cliente
- Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto, seguindo scripts e procedimentos
- Orientar usuários quando a demanda estiver fora do escopo contratado
- Diagnosticar e tratar incidentes como acessos indevidos, vírus e malwares, reinstalação de softwares e problemas em aplicativos corporativos
- Apoiar usuários no funcionamento de sistemas e aplicações do ambiente operacional
- Registrar, encaminhar e acompanhar demandas de telefonia, infraestrutura, quebra de equipamentos e recuperação de dados
- Encerrar chamados solucionados com documentação correta das ações realizadas
- Atuar para cumprimento de SLA’s e métricas definidas em contrato
Requisitos
- Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas
- Técnico em Informática (exigido)
- Experiência com suporte técnico, Service Desk ou atendimento ao usuário
- Conhecimento básico em hardware e software
- Vivência com ferramentas de chamados e suporte remoto
- Facilidade para resolução de problemas técnicos e senso de urgência
- Boa comunicação, organização e atenção aos detalhes
Beneficios
- Atuação em ambiente corporativo estruturado
- Oportunidade de desenvolvimento em rotinas de Service Desk e suporte remoto
- Trabalho em equipe com foco em qualidade no atendimento