Skills
Service Desk
Suporte técnico ao usuário
Acesso remoto
Sobre a Vaga
Na Stefanini, você vai atuar como Técnico de Suporte I, garantindo atendimento de qualidade aos usuários e suporte técnico eficiente. A posição é presencial em Curitiba/PR e faz parte de uma jornada de transformação com foco em colaboração, inovação e impacto.
Responsabilidades
- Atender e registrar chamados de suporte no sistema de gerenciamento
- Priorizar demandas conforme categoria e regras definidas pelo cliente
- Orientar usuários em solicitações fora do escopo contratado
- Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto seguindo scripts
- Tratar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares
- Registrar e encaminhar chamados de telefonia, infraestrutura, quebra de equipamentos e recuperação de dados
- Prestar suporte sobre o funcionamento de aplicativos instalados
- Cumprir métricas e padrões de atendimento definidos em contrato
- Encerrar chamados documentando as soluções aplicadas
- Executar atividades correlatas à função
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando
- Curso Técnico em Informática (obrigatório)
- Boa comunicação e organização
- Conhecimentos em suporte técnico, sistemas operacionais e atendimento ao usuário
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini com cursos online gratuitos e com certificado
- Mentoring
- Assistência médica e assistência odontológica
- Clube de vantagens (consultas, exames e descontos em estabelecimentos)
- Convênio para pets