Skills
Service Desk
Atendimento ao usuário
Suporte remoto
Sobre a Vaga
Na Stefanini, você vai atuar no atendimento de suporte aos usuários dos clientes, garantindo registro, priorização e solução de solicitações conforme os acordos e regras de cada contrato.
Esta é uma oportunidade efetiva (CLT) para Técnico de Suporte I, com atuação presencial em Belo Horizonte/MG. A vaga também contempla pessoas com deficiência (PcD).
Responsabilidades
- Atender e registrar chamados no sistema de gerenciamento de chamados
- Priorizar solicitações por categoria conforme regras definidas pelo cliente
- Orientar o usuário quando a demanda não estiver no escopo dos serviços contratados
- Realizar atendimentos por telefone e/ou acesso remoto seguindo scripts de atendimento
- Tratar incidentes como acessos indevidos, vírus e apoiar na reinstalação de softwares
- Registrar e encaminhar demandas relacionadas à telefonia, infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de equipamentos e recuperação de dados
- Prestar suporte sobre o funcionamento dos aplicativos instalados no ambiente do cliente
- Manter e acompanhar metas e métricas estabelecidas em contrato
- Fechar chamados solucionados no Service Desk, documentando a solução
Requisitos
- Experiência com atendimento de suporte técnico ao usuário
- Conhecimento em resolução de incidentes e rotinas de reinstalação de softwares
- Capacidade de registrar e acompanhar chamados em sistemas (Service Desk)
- Boa comunicação para orientar usuários por telefone e em atendimentos remotos
- Organização para seguir scripts de atendimento e cumprir métricas do contrato
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini com cursos online gratuitos e com certificado
- Mentoring
- Clube de vantagens para consultas, exames e benefícios
- Convênio para pets