Skills
ITSM
Service Desk
Suporte N1
Sobre a Vaga
Na Stefanini, buscamos um Técnico de Suporte I para atuar no suporte técnico de 1º nível, garantindo atendimento ágil e organizado aos usuários. A posição é presencial na região da Av. Engenheiro Luís Carlos Berrini, com foco em resolução de incidentes e acompanhamento de solicitações via ITSM.
Responsabilidades
- Realizar atendimento e gestão de chamados de suporte técnico por ferramenta ITSM
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e requisições
- Executar diagnósticos e resolver ocorrências de 1º nível
- Escalonar chamados para equipes especializadas quando necessário, acompanhando até a conclusão
- Garantir o cumprimento dos SLAs e manter os usuários informados sobre o andamento
- Prestar suporte a desktops, notebooks, dispositivos móveis e periféricos
- Realizar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos
- Atuar com hardware, sistemas operacionais, redes, conectividade e softwares corporativos
- Documentar atendimentos, soluções e procedimentos na base de conhecimento
Requisitos
- Curso técnico em Informática, Redes de Computadores ou áreas correlatas, ou ensino superior em andamento (a partir do 3º período) em TI
- Experiência com atendimento em Service Desk ou Suporte Técnico (N1 e/ou N2)
- Boa comunicação, organização, foco no atendimento ao usuário e trabalho em equipe
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Assistência médica e assistência odontológica
- Descontos em cursos, universidades e idiomas
- Academia Stefanini (plataforma de cursos on-line com certificado)
- Clube de vantagens para exames e consultas, além de benefícios como mentoring, convênio para pets e clube de viagens
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: stefanini.gupy.io.
Saiba como funciona.