Skills
Suporte técnico N1
ITSM e gestão de chamados
Hardware, redes e sistemas operacionais
Sobre a Vaga
Na Stefanini, buscamos um Técnico de Suporte I para atuar no atendimento de 1º nível, apoiando usuários na resolução de incidentes e solicitações de TI. A posição é presencial, com foco em qualidade, organização e cumprimento de SLAs.
Responsabilidades
- Atender e gerenciar chamados de suporte técnico via ferramenta ITSM
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e requisições
- Realizar diagnósticos e resolver ocorrências de suporte N1
- Escalonar chamados para equipes especializadas quando necessário, acompanhando até a conclusão
- Garantir o cumprimento dos SLAs e manter os usuários atualizados
- Prestar suporte a desktops, notebooks, dispositivos móveis e periféricos
- Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos
- Atuar com hardware, sistemas operacionais, redes, conectividade e softwares corporativos
- Documentar atendimentos, soluções e procedimentos para a base de conhecimento
Requisitos
- Curso Técnico em Informática, Redes de Computadores ou áreas correlatas, ou Ensino Superior em TI (a partir do 3º período)
- Experiência com atendimento em Service Desk ou Suporte Técnico (N1 e/ou N2)
- Boa comunicação e capacidade de organização
- Foco no atendimento ao usuário e facilidade para trabalhar em equipe
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Assistência médica e assistência odontológica
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini com cursos on-line gratuitos e com certificado
- Clube de vantagens para consultas, exames e benefícios
- Mentoring, convênio para pets e clube de viagens
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: stefanini.gupy.io.
Saiba como funciona.