Skills
Suporte técnico N1/N2
ITSM
Hardware, redes e sistemas operacionais
Sobre a Vaga
Na Stefanini, você vai atuar na jornada de transformação digital ao lado de uma equipe que valoriza colaboração, respeito e inovação. A vaga é para Técnico de Suporte I, com atendimento N1 e N2 para apoiar usuários e garantir a qualidade do serviço.
Responsabilidades
- Realizar atendimento e gestão de chamados, incluindo registro, priorização e acompanhamento
- Prestar suporte técnico remoto e presencial (N1 e N2)
- Diagnosticar e resolver incidentes ou direcionar para o time responsável
- Controlar fila de atendimento, SLA e processos de escalonamento
- Atualizar chamados e manter comunicação com os usuários
- Contribuir com melhorias contínuas e apoio à base de conhecimento
- Gerar relatórios e acompanhar indicadores do suporte
Requisitos
- Ensino superior em TI em andamento (desejável)
- Experiência com suporte técnico N1/N2
- Conhecimento em ferramentas de ITSM para gestão de chamados
- Vivência com hardware, sistemas operacionais e redes
- Noções de SLA e atendimento ao usuário
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini (plataforma de cursos on-line com certificado)
- Mentoring
- Clube de vantagens para consultas e exames
- Assistência médica e assistência odontológica
- Convênio para pets e clube de viagens