Skills
Help desk (1º nível)
Troubleshooting de TI
Redes e diagnóstico
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Analista de Suporte Jr. de TI para atuar no primeiro nível de atendimento, apoiando usuários e garantindo a resolução de incidentes relacionados a infraestrutura, equipamentos e redes. Você fará parte do nosso time de help desk, com foco em troubleshooting e melhoria de procedimentos.
Responsabilidades
- Atender chamados do help desk por telefone, sistema e fila telefônica
- Realizar suporte presencial quando necessário
- Formatar, instalar e configurar sistemas operacionais e aplicações
- Prestar suporte técnico para áreas e parceiros terceirizados
- Instalar e configurar telefones (SIP/HFA)
- Executar atendimento remoto usando ferramentas como AnyDesk, VNC e RDP
- Analisar deficiências de rede a partir de informações do terminal do usuário
- Manter e organizar o estoque de equipamentos e insumos
- Utilizar e atualizar documentação da área
Requisitos
- Experiência com suporte de TI em primeiro nível (help desk)
- Conhecimento em troubleshooting para sistemas e infraestrutura
- Vivência com redes e diagnóstico de problemas
- Domínio de ferramentas de acesso remoto (ex.: AnyDesk, VNC e RDP)
- Prática com instalação e configuração de sistemas operacionais
- Conhecimento básico em configuração de telefonia SIP/HFA (desejável)
Beneficios
- Processo seletivo com etapas presenciais e online
- Integração e treinamento para apoiar sua adaptação ao time
- Oportunidade de desenvolvimento em suporte de infraestrutura e redes