Skills
Help Desk
ITSM
Windows 10
Microsoft Office
Suporte técnico 1o 2o 3o níveis
Gestão de ativos de TI
Redes e cabeamento estruturado
Instalação e configuração de softwares
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Técnico de Suporte ao Usuário de Tecnologia da Informação Pleno para atuar presencialmente em Duque de Caxias/RJ. Você será responsável por apoiar usuários, garantir o funcionamento dos ambientes de TI e atuar no atendimento de chamados com foco em qualidade e cumprimento de SLA.
Responsabilidades
- Realizar atendimento técnico de 1º, 2º e 3º níveis, presencial e remoto
- Registrar, classificar, acompanhar e resolver chamados via ferramenta ITSM
- Escalonar demandas para equipes especializadas quando necessário
- Dar suporte a usuários em sistemas, softwares, equipamentos e serviços de TI
- Instalar, configurar e manter computadores, periféricos e dispositivos de videoconferência
- Instalar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos, drivers e patches
- Gerenciar ativos de TI e apoiar no controle de inventário
- Configurar e manter pontos de rede, cabeamento estruturado e racks
- Criar e aplicar imagens em estações de trabalho
- Atuar como apoio técnico em reuniões, eventos e videoconferências
- Monitorar atendimentos, cumprir SLAs e contribuir para melhoria contínua
- Elaborar relatórios técnicos, gerenciais e indicadores de desempenho
- Orientar usuários e atuar como ponto focal entre negócio e TI
Requisitos
- Ensino superior em TI completo ou cursando
- Experiência de 2 anos na função (suporte técnico e/ou help desk ou equivalente)
- Experiência com atendimento a usuários de TI
- Conhecimento em estações de trabalho com Windows 10 (ou superior) e Microsoft Office
- Atuação com instalação, atualização, remoção e configuração de softwares e aplicativos
Beneficios
- Vale Alimentação de R$ 35,00 por dia trabalhado + R$ 299,77 em saldo flexível
- Vale Transporte
- Seguro de Vida
- Plano de saúde
- Convênio Sesc
- GoGood (planos para academia)