Skills
Suporte técnico
Gestão de chamados (Zendesk, Movidesk ou Salesforce)
Troubleshooting
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Técnico de Atendimento e Suporte Pleno para atuar em Blumenau/SC, oferecendo suporte técnico e atendimento ao cliente com foco em qualidade, prazos e indicadores de serviço.
Responsabilidades
- Realizar atendimento e suporte técnico, garantindo a resolução das solicitações dentro dos SLAs
- Gerenciar chamados nas ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk, Movidesk ou Salesforce)
- Acompanhar indicadores como SLA, NPS e TMA, contribuindo para a melhoria contínua
- Realizar troubleshooting estruturado para identificar causas e propor soluções
- Instalar, configurar e corrigir problemas em softwares e dispositivos
- Colaborar com a equipe para tratamento de demandas e registro adequado das informações
Requisitos
- Formação técnica ou superior completo, em andamento ou correlata (Sistemas de Informação, Redes, Gestão de TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas)
- Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico
- Conhecimento básico de Windows
- Entendimento de hardware de computadores e dispositivos móveis
- Boa comunicação e postura cordial no atendimento ao cliente
- Organização, agilidade e proatividade para aprendizado contínuo
Beneficios
- Atuação com foco em indicadores e processos de atendimento
- Ambiente colaborativo com oportunidades de evolução técnica