Skills
Gestão de contas enterprise
SLAs e cumprimento contratual
Troubleshooting avançado
Sobre a Vaga
Como Technical Account Manager Sênior, você será o ponto focal de relacionamento para contas enterprise estratégicas, atuando como parceiro técnico e de gestão para garantir a entrega dos serviços, a evolução da tecnologia utilizada pelos clientes e a satisfação contínua. Você também ajudará a reduzir riscos, acelerar a resolução de problemas complexos e apoiar o crescimento e a expansão do uso das soluções.
Responsabilidades
- Atuar como contato principal das contas enterprise, conduzindo a gestão do relacionamento e a comunicação entre CX e o cliente
- Garantir o cumprimento de entregas contratuais e gestão de SLAs, com acompanhamento de projetos e status de resolução de demandas
- Realizar reuniões periódicas para alinhar progresso, necessidades do cliente, treinamento e melhorias de produto/serviço
- Conectar e acionar times internos (Suporte Técnico, Serviços Profissionais, Especialistas, Produto e Engenharia) para resolver casos dentro dos prazos
- Conduzir triagem e troubleshooting avançado para problemas técnicos complexos ligados a contact center e telecomunicações
- Planejar e coordenar projetos em alinhamento com a estratégia, garantindo sincronização e conclusão conforme acordado
- Desenvolver apresentações e revisões de serviço e tecnologia para stakeholders, destacando resultados, benefícios e próximos passos
- Registrar e manter informações atualizadas no CRM, garantindo clareza e rastreabilidade de ações e compromissos
- Atuar em situações escaladas com postura profissional para desescalonar, alinhar expectativas e acelerar a resolução
- Contribuir para a melhoria de produtos e serviços com base nas necessidades e feedbacks das contas
- Realizar treinamento técnico e de processos para fortalecer a eficiência das equipes
- Apoiar Sales e Sales Engineering nas etapas finais de vendas para mitigar riscos e garantir cronograma de implementação
Requisitos
- Experiência de 10+ anos em gestão de relacionamento com clientes
- 5+ anos comprovados em Enterprise Account Relationship Management em funções como Technical Account Manager, Customer Success Manager ou Service Delivery Manager
- Fluência bilíngue em inglês e espanhol (oral e escrita)
- Experiência e conhecimento técnico para resolução de problemas em contact center, telecomunicações, LAN/WAN, softwares em nuvem e segurança
- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação para diferentes níveis, incluindo C-Level e operação
- Capacidade de atuar em ambiente matricial, com orientação de múltiplas lideranças
- Habilidade para identificar, documentar e mitigar riscos
- Disponibilidade para viagens (aprox. 20%) e atuação em horário alinhado ao core business do cliente, com possibilidade de plantão após expediente
Beneficios
- Oportunidade de atuar com contas enterprise estratégicas e impacto direto em satisfação, retenção e expansão
- Ambiente colaborativo com times globais e acesso a conhecimento técnico e de produto
- Atuação com processos e SLAs, com autonomia para conduzir melhorias e solucionar desafios complexos
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: boards.eu.greenhouse.io.
Saiba como funciona.