Skills
Customer Success
Account Management
Redes e Wi-Fi corporativo
Sobre a Vaga
Atue como Technical Account Manager em uma empresa SaaS B2B de autenticação e segurança para redes Wi‑Fi. Você será o principal ponto de contato para clientes estratégicos, garantindo adoção consistente, evolução das contas e valor percebido ao longo do tempo.
Responsabilidades
- Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, liderando a relação e o alinhamento de expectativas
- Realizar reuniões de acompanhamento e evolução com postura consultiva, focada em impacto
- Identificar riscos de churn, pontos de atrito e oportunidades de melhoria de forma proativa
- Atuar em conjunto com Suporte, Produto e Engenharia para garantir execução e evolução das entregas
- Mapear oportunidades de expansão com base em uso, maturidade e contexto do cliente
- Contribuir para a criação e melhoria de processos, jornadas e playbooks de Customer Success
Requisitos
- Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou Technical Account Management em ambientes B2B
- Conhecimento prático em redes e Wi‑Fi corporativo, autenticação, firewall ou infraestrutura
- Vivência com clientes enterprise ou contas de maior complexidade (desejável)
- Experiência com SaaS B2B (desejável)
- Uso de CRM e BI para acompanhamento de métricas (desejável)
Beneficios
- Contrato CLT
- Variável por resultados
- Apoio para cursos e desenvolvimento profissional
- Benefícios flexíveis voltados à saúde e bem-estar (ex.: academia, farmácia e consultas)
- Day off de aniversário
- Trabalho 100% home office