Team Lead de Customer Success (8+ anos) | Híbrido | São Paulo

Sobre a Vaga

A Payoneer está buscando um(a) Team Lead de Customer Success para liderar a operação na região LATAM. A posição é híbrida, em São Paulo, e tem como foco impulsionar retenção, ativação, adoção e expansão da base SMB e Mid-Market no Brasil, garantindo aumento de valor de longo prazo para clientes e crescimento do GMV.

Você vai liderar um time de 4 a 8 Customer Success Managers, construir rotinas escaláveis e atuar em parceria com áreas como Vendas, Produto, Risco, Compliance e Operações para melhorar resultados comerciais e de experiência do cliente.

Responsabilidades

• Conduzir a liderança e o desenvolvimento de um time de 4 a 8 Customer Success Managers no Brasil
• Realizar contratação, onboarding, coaching e gestão de performance com planos de desenvolvimento
• Garantir retenção, ativação, engajamento e expansão ao longo do ciclo de vida do cliente
• Responder por métricas do time, incluindo GRR, NRR, churn, saúde do cliente, adoção de produto, receita de expansão e satisfação
• Apoiar o time em renovações, escalonamentos e conversas com nível executivo
• Construir playbooks e motion de Customer Success para onboarding, adoção, gestão de risco e crescimento
• Atuar como ponto de voz do cliente internamente, identificando dores, tendências e oportunidades de produto
• Conduzir revisões semanais, mensais e trimestrais com a liderança (WBR, MOR e QBR)
• Manter disciplina operacional e de CRM, assegurando consistência e escalabilidade dos processos
• Contribuir para previsões de churn, renovações e oportunidades de expansão com base em dados e insights
• Colaborar com times multifuncionais para acelerar crescimento e elevar a entrega de valor ao cliente

Requisitos

• 8+ anos de experiência em Customer Success, Account Management, consultoria ou áreas de relacionamento com clientes
• 3+ anos liderando times de Customer Success ou Account Management em ambientes de alto crescimento
• Experiência comprovada em retenção, expansão e crescimento de receita em fintech, pagamentos, SaaS, e-commerce ou serviços financeiros
• Vivência com portfólios de clientes SMB e Mid-Market
• Forte capacidade de liderança, coaching e desenvolvimento de talentos
• Perfil orientado a dados, com uso de métricas de saúde do cliente, análises de retenção e modelos de forecast
• Boa comunicação e presença executiva para construir relacionamentos com stakeholders internos e externos
• Inglês fluente
• Experiência com Salesforce e/ou ferramentas como Gainsight, HubSpot e Totango
• Conhecimento avançado de análise e uso de BI (Looker, Tableau ou Power BI)
• Desejável: experiência com pagamentos cross-border, fintech/banking, e-commerce ou marketplaces
• Desejável: repertório em frameworks de Customer Success, segmentação e estratégias de ciclo de vida

Beneficios

• Atuação em empresa global do setor de tecnologia financeira (fintech)
• Modelo de trabalho híbrido em São Paulo
• Ambiente colaborativo e foco em melhoria contínua