Skills
Gestão de equipes de suporte (N1 e N2)
Indicadores de suporte (SLA, TMA, FCR e backlog)
Integrações em saúde (HL7 e DICOM)
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar a operação de atendimento técnico, assegurando uma experiência excelente para os clientes e promovendo evolução contínua dos processos. O foco será acompanhar indicadores, atuar de forma preventiva na redução de incidentes e conduzir alinhamentos estratégicos com contas de grande porte.
Responsabilidades
- Liderar, desenvolver e acompanhar a performance das equipes de Suporte N1, N2 e especialistas técnicos
- Realizar 1:1, feedbacks e planos de desenvolvimento para o time
- Monitorar indicadores operacionais como SLA, TMA, FCR, backlog e volume de chamados
- Usar dados de telemetria para avaliar a saúde dos ambientes dos clientes e antecipar oportunidades de atuação preventiva
- Identificar riscos e agir antes que problemas virem chamados
- Acompanhar métricas de saúde das contas (Health Score) e apoiar ações de retenção com Produto e Comercial
- Conduzir reuniões de governança com clientes estratégicos, apresentando resultados e planos de ação
- Gerenciar NPS e CSAT, convertendo feedbacks em melhorias contínuas
- Propor aprimoramentos em processos, automações, base de conhecimento e iniciativas de autoatendimento
- Atuar na gestão de crises, garantindo comunicação clara e alinhamento entre clientes e áreas internas
Requisitos
- Experiência com coordenação ou liderança de equipes de suporte técnico
- Vivência com sistemas de saúde, com foco em soluções LIS (Laboratório) e/ou RIS (Diagnóstico por Imagem)
- Conhecimento de integrações em saúde, como HL7 e DICOM
- Experiência em gestão de indicadores de suporte (SLA, TMA, FCR e backlog) e indicadores de relacionamento (NPS, Churn e Health Score)
- Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas
- Boa comunicação, capacidade de negociação e habilidade para conduzir reuniões com gestores e executivos
Beneficios
- Vale alimentação
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- TotalPass
- Auxílio creche
- Parceria com a Alura
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: dhg.inhire.app.
Saiba como funciona.