Skills
Suporte técnico N2
Windows
ITSM
Sobre a Vaga
Se você gosta de resolver problemas e dar suporte com qualidade, esta é uma oportunidade para atuar no Suporte Técnico Segundo Nível (N2) focado em sistemas. Você fará parte de um time de tecnologia que entrega soluções robustas, com impacto direto no dia a dia de milhares de usuários.
Responsabilidades
- Atender e solucionar chamados escalonados do primeiro nível, de forma presencial ou remota
- Realizar suporte a sistemas operacionais Windows
- Instalar, configurar e atualizar softwares corporativos
- Prestar suporte a softwares de escritório e navegadores web
- Diagnosticar e tratar incidentes relacionados a software
- Atuar em conjunto com o suporte de primeiro nível para reclassificação e resolução de chamados
- Registrar detalhadamente os atendimentos na ferramenta ITSM
- Identificar incidentes recorrentes e apoiar a abertura de problemas
- Cumprir os níveis de serviço acordados
Requisitos
- Ensino superior completo ou em curso em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas afins
- Curso de ITIL V3 ou superior, com carga horária mínima de 20 horas
Beneficios
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Seguro Prudential (seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras da seguradora)
- Vale Refeição ou Vale Alimentação
- Vale Transporte (com desconto mensal de 6% sobre o salário, limitado ao valor do benefício)
- Day off no mês do aniversário
- Convênios e parcerias (instituições de ensino, academias, cursos de idiomas, entre outros)
- Ginástica Laboral