Skills
Suporte técnico
Windows
ITSM
Sobre a Vaga
Atue no suporte técnico segundo nível (N2) para sustentar a operação de sistemas e garantir a melhor experiência para usuários da nossa solução. Você fará parte de um time que valoriza colaboração, compromisso e evolução contínua.
Responsabilidades
- Atender e resolver chamados escalonados do primeiro nível, presencialmente ou remotamente
- Prestar suporte a sistemas operacionais Windows
- Instalar, configurar e atualizar softwares corporativos
- Dar suporte a softwares de escritório e navegadores web
- Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a software
- Atuar junto ao suporte de primeiro nível para reclassificação e encaminhamentos
- Registrar detalhadamente atendimentos na ferramenta ITSM
- Identificar incidentes recorrentes e apoiar a abertura de problemas
- Cumprir os níveis de serviço (SLAs) acordados
Requisitos
- Ensino superior completo ou em curso em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas afins
- Curso de ITIL V3 ou superior, com carga horária mínima de 20 horas
Beneficios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro Prudential (seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras da seguradora)
- Vale refeição ou vale alimentação
- Vale transporte (com desconto mensal de 6% sobre o salário, limitado ao valor do benefício, quando aplicável)
- Day off no mês/data do aniversário
- Convênios e parcerias (instituições de ensino, academias, cursos de idiomas, entre outros)
- Ginástica laboral