Skills
Atendimento ao cliente
Suporte técnico
Registro e acompanhamento de chamados
Sobre a Vaga
Venha fazer parte do time da Opa! Suite, uma plataforma que centraliza atendimentos e ajuda empresas a ganhar agilidade na gestão operacional. Estamos buscando um(a) Suporte Técnico I para atuar em Campina Grande/PB, presencialmente, contribuindo com o atendimento aos clientes e a qualidade das solicitações no dia a dia.
Aqui você terá oportunidade de aprender, evoluir e participar da melhoria contínua dos processos e das rotinas do suporte.
Responsabilidades
- Realizar atendimento aos clientes, oferecendo suporte geral e direcionado às demandas do time
- Classificar corretamente os atendimentos finalizados, associando-os aos motivos apropriados
- Registrar e acompanhar solicitações de ajustes relacionadas a dados e informações processadas, garantindo precisão e rastreabilidade
- Direcionar solicitações ao setor adequado conforme a necessidade apresentada
- Documentar bugs e falhas identificadas, mantendo comunicação sobre o status das solicitações para clientes e equipes internas
- Contribuir com a criação e manutenção de documentações internas (manuais, roteiros, vídeos e orientações)
- Buscar a resolução no primeiro contato, promovendo agilidade e eficiência
- Apoiar áreas relacionadas para garantir a resolução completa das demandas
- Acompanhar métricas diárias como tempo de fila, CSAT e aderência a padrões de qualidade
- Executar atividades correlatas ao cargo
Requisitos
- Ensino médio completo ou cursando ensino superior
- Desejável formação em áreas como Tecnologia da Informação, Administração, Inteligência Artificial, Negócios, Contabilidade, Engenharia de Dados ou correlatas
- Experiência não obrigatória; desejável de 6 meses a 1 ano em atendimento ao cliente, suporte técnico básico ou rotinas administrativas
- Facilidade com computadores e ferramentas tecnológicas
- Boa digitação e capacidade de registrar informações com agilidade e precisão
- Comunicação escrita clara e objetiva
- Noções de processos de suporte e capacidade de organizar informações
- Noções de análise de dados e identificação de inconsistências
- Conhecimento básico de Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Perfil com empatia, paciência, organização, atenção aos detalhes e disposição para aprender
- Trabalho em equipe, pontualidade e gestão do tempo
Beneficios
- Vale refeição
- Lanche saudável diariamente
- Vale transporte
- Plano odontológico UniOdonto (conforme política interna)
- Plano de saúde Unimed (conforme política interna)
- Auxílio educação (conforme política interna)
- Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna)
- Premiação (conforme política interna)
- Ginástica laboral
- Espaço de descanso
- Day off no mês de aniversário