Skills
Suporte técnico a ERP
SQL
Atendimento ao cliente e gestão de tickets
Sobre a Vaga
Atuará no atendimento e suporte técnico aos clientes do sistema ERP, garantindo qualidade no prazo de resposta, satisfação do cliente e registro completo das solicitações. Você será responsável por acompanhar os chamados do início ao fim, orientar usuários e apoiar melhorias nas rotinas e funcionalidades do produto.
Responsabilidades
- Realizar suporte técnico aos clientes pelos canais CRONOS, chat, e-mail e telefone
- Esclarecer dúvidas de baixa e média complexidade relacionadas ao sistema
- Orientar e treinar usuários para reduzir recorrência de chamados
- Registrar, acompanhar e devolver demandas de tickets conforme procedimentos autorizados
- Atualizar o status das solicitações em evolução para o cliente dentro dos prazos
- Manter registros dos atendimentos no CRM/Octadesk
- Executar testes no ambiente do cliente e atuar em conjunto com outros solucionadores quando necessário
- Auxiliar clientes na alteração/ajuste de consultas SQL já existentes
- Apoiar validação de arquivo SPED e orientar uso do sistema
- Realizar atualizações do sistema e apoiar atualização de bancos de dados dos clientes após verificação de particularidades
- Elaborar relatórios e materiais de apoio com complexidade baixa e/ou média em SQL
- Encaminhar ao supervisor demandas não resolvidas ou de nível avançado
- Participar de reuniões, treinamentos operacionais e rotinas de plantão
- Realizar instalação do Cronos Cockpit Mobile e suporte em correções de erros
Requisitos
- Experiência com suporte técnico a sistemas/ERP ou atendimento técnico ao cliente
- Conhecimento em SQL para análises e ajustes de consultas
- Boa comunicação para orientar e treinar usuários
- Organização para registrar e acompanhar chamados em ferramentas como CRM/Octadesk
- Conhecimento básico/experiência com validação de SPED será considerado um diferencial
- Disponibilidade para participar de reuniões, treinamentos e rotinas de plantão
Beneficios
- Ambiente de treinamento e capacitação contínua (reuniões e certificações)
- Atuação com processos e procedimentos operacionais do sistema
- Oportunidade de contribuir para melhorias e projetos internos