Skills
Liderança de equipe
Gestão de incidentes e SLAs
Monitoramento de redes e segurança
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Supervisor(a) de NOC/CCO para liderar a equipe de monitoramento e suporte técnico. A pessoa ideal é resiliente, orientada a resultados e atua com firmeza na gestão de incidentes de missão crítica, garantindo segurança e estabilidade das operações.
Responsabilidades
- Supervisionar a equipe técnica do NOC/CCO, assegurando cumprimento de escalas, metas e padrões de atendimento
- Coordenar respostas a incidentes críticos, cumprindo SLAs e reduzindo o tempo de indisponibilidade
- Acompanhar dashboards e ferramentas de monitoramento para garantir performance e segurança dos ativos e redes
- Manter e evoluir processos, playbooks e relatórios de métricas operacionais (KPIs)
- Atuar como ponto de escalonamento para situações complexas e interface técnica com clientes e fornecedores
Requisitos
- Experiência em NOC, CCO ou centrais de monitoramento de segurança/redes
- Vivência com liderança de equipes técnicas, incluindo desenvolvimento e motivação de analistas e operadores
- Domínio prático do ecossistema Intelbras (ex.: Defense IA, Intelbras Security Center, ISIC, SIM Next, centrais de alarme e soluções de rede/CFTV)
- Capacidade de decisão rápida sob pressão
- Conhecimentos sólidos de redes (TCP/IP), segurança eletrônica, telecomunicações e infraestrutura de TI
Beneficios
- Modelo de contratação PJ/CLT
- Atuação em ambiente de monitoramento com foco em qualidade, segurança e resultados