Skills
Gestão de não conformidades
ISO 9001 e auditorias
Ferramentas de qualidade (PDCA, Ishikawa, 5 Porquês)
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Qualidade para liderar a equipe de Qualidade e Suporte ao Cliente, garantindo que rotinas, prazos e padrões operacionais sejam cumpridos com consistência. Você atuará na melhoria de processos, gestão de não conformidades, auditorias e acompanhamento de indicadores, além de apoiar o atendimento e o tratamento de reclamações.
Responsabilidades
- Supervisionar a equipe de Qualidade e Suporte ao Cliente, acompanhando desempenho individual e coletivo
- Distribuir demandas, priorizar atividades e organizar a rotina operacional
- Garantir a execução dos processos conforme padrões definidos pela gestão
- Acompanhar mapeamento, revisão e padronização de processos (AS IS/TO BE)
- Revisar documentos e procedimentos operacionais, sinalizando ajustes necessários
- Identificar oportunidades de melhoria e apoiar a implementação de ações corretivas e preventivas
- Dar suporte técnico a áreas e colaboradores sobre rotinas, processos e metodologias de qualidade
- Supervisionar registro, análise e tratamento de não conformidades, assegurando consistência das informações
- Acompanhar planos de ação corretiva e preventiva junto às áreas responsáveis
- Apoiar o uso de ferramentas de qualidade (Ishikawa, 5 Porquês, PDCA e outras)
- Monitorar recorrências, sinalizando riscos e desvios relevantes
- Contribuir com planejamento e execução de auditorias internas, consolidando evidências e resultados
- Acompanhar a evolução dos planos de ação decorrentes de auditorias
- Atualizar indicadores, relatórios e dashboards da área, garantindo qualidade e confiabilidade dos dados
- Auxiliar na construção e manutenção de dashboards em Power BI
- Supervisionar o atendimento e tratamento de reclamações, assegurando prazos e qualidade das respostas
- Acompanhar atuação em canais de atendimento (como Reclame Aqui, GMN e Área do Cliente)
- Apoiar análises de causas e proposição de melhorias para reduzir reincidências
- Apoiar a gestão na consolidação de informações operacionais e diagnósticos estratégicos
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Gestão de Processos/Gestão Empresarial, Comunicação Social, Engenharia de Produção ou áreas correlatas
- Treinamentos em ferramentas da qualidade (Ishikawa, 5 Porquês, PDCA, FMEA)
- Conhecimento em ISO 9001 e rotinas de auditoria de qualidade
- Cursos de atendimento ao cliente, gestão de reclamações e SAC/Ouvidoria
- Pacote Office avançado, com destaque para Excel
- Experiência comprovada com ferramentas de qualidade, gestão de não conformidades e melhoria contínua
- Desejável vivência em ambientes multicanais (redes sociais, Reclame Aqui, WhatsApp e CRM) e acompanhamento de KPIs
- Experiência em treinamento e desenvolvimento de equipe, com feedback contínuo
- Desejável conhecimento em CRM e sistemas de atendimento multicanal
Beneficios
- Atuação estratégica na melhoria de processos e na qualidade do atendimento
- Ambiente de liderança com acompanhamento de indicadores e projetos de melhoria contínua
- Oportunidade de desenvolvimento em metodologias de qualidade e gestão corporativa
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.