Skills
Gestão de atendimento em TI
ITIL
LGPD setor público
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento em TI para atuar no acompanhamento e na melhoria contínua do atendimento da equipe responsável por demandas especiais e eventos do Tribunal. O(a) profissional atuará como referência técnica, garantindo aderência a padrões, fluxos e indicadores de desempenho.
Responsabilidades
- Acompanhar e avaliar o atendimento dos profissionais da equipe, intervindo quando necessário
- Supervisionar os técnicos sob sua responsabilidade, garantindo qualidade e execução conforme os padrões do Tribunal
- Propor melhorias, correções e ajustes nas atividades do time
- Assegurar a disseminação dos fluxos e padrões de trabalho do Tribunal junto à equipe
- Atuar como líder técnico em eventos, mudanças prediais, rollouts e outros projetos de TIC
- Coordenar a execução das solicitações de demandas especiais e eventos, mantendo-as dentro dos NMS acordados
- Definir ações corretivas e preventivas em caso de desvios ou necessidades
- Gerar relatórios gerenciais e indicadores das atividades da equipe
- Garantir postura profissional, disciplina, respeito, cordialidade e adequação às regras de conduta
- Zelar pela conservação e uso adequado dos recursos de infraestrutura tecnológica e do ambiente físico
- Reportar ao Tribunal problemas que possam impactar o andamento dos serviços
- Prestar informações sobre o andamento das solicitações quando solicitado
- Oferecer suporte imediato à equipe
- Executar outras atividades compatíveis com o cargo e o nível de complexidade
Requisitos
- Ter, no mínimo, 1 dos requisitos na área de TIC (curso concluído)
- Ensino superior com pós-graduação (Lato Sensu ou Stricto Sensu)
- Certificação HDI Support Center Team Lead (ou HDI Desktop Support Technician)
- Fundamentos de ITIL com no mínimo 10h/aula
- LGPD com ênfase no setor público com no mínimo 15h/aula
Beneficios
- Vale transporte
- Vale refeição/alimentação
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Treinamentos e desenvolvimento
- Parceria Sesc