Skills
Supervisão de Help Desk
Service Desk
ITIL (incidentes, problemas e mudanças)
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento (TI) para atuar com rotinas de Help Desk e Service Desk, garantindo a qualidade do atendimento e a aderência aos padrões do tribunal. A posição é remota, com atuação na supervisão da equipe técnica e no acompanhamento de solicitações, incidentes e indicadores.
Responsabilidades
- Acompanhar e avaliar o atendimento dos técnicos, intervindo quando necessário
- Coordenar a execução das solicitações, mantendo-as dentro dos NMS acordados
- Propor ações corretivas e preventivas em caso de desvios ou necessidades
- Disseminar junto à equipe os padrões e fluxos de trabalho exigidos pelo Tribunal
- Emitir relatórios gerenciais e indicadores conforme demandas do Tribunal
- Garantir postura profissional, disciplina, respeito, cordialidade e regras de conduta na prestação do serviço
- Informar ao Tribunal sobre problemas que possam impactar o andamento das atividades
- Prestar informações sobre o status das solicitações quando solicitado
- Prestar suporte imediato à equipe e realizar treinamentos para os técnicos
- Supervisionar as atividades diárias da equipe
Requisitos
- Experiência comprovada mínima de 5 anos em TIC
- Atuação mínima de 2 anos em atividades de supervisão de Help Desk e/ou Service Desk (via CTPS ou contratos assinados)
- Possuir curso superior ou pós-graduação (lato sensu ou stricto sensu) concluída em TIC (ou área relacionada)
- Ter ao menos 1 certificação entre as listadas: HDI Support Center Team Lead; SDLPC™ - Service Desk Leader Professional Certificate; fundamentos de ITIL (mínimo 10h/aula); LGPD com ênfase no setor público (mínimo 15h/aula); gestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças (ITIL); Hardware
- Inglês técnico
Beneficios
- Salário: R$ 7.487,05
- Vale transporte (auxílio para deslocamento)
- Vale refeição/alimentação (crédito mensal)
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Treinamentos e desenvolvimento contínuos
- Parceria com Sesc