Skills
Gestão de atendimento
Indicadores e relatórios
Pacote Office
Sobre a Vaga
O Seconci-SP está em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar presencialmente no AME Piracicaba, garantindo um serviço humanizado e de qualidade. Você fará parte de uma equipe comprometida com a excelência na gestão e com o cuidado ao paciente.
Responsabilidades
- Supervisionar, treinar e orientar as rotinas das recepções, realizando visitas diárias aos setores e acompanhando o cumprimento das atividades pré-estabelecidas
- Acompanhar o ponto dos colaboradores no Portal, ajustando inconsistências para manter as informações atualizadas
- Elaborar, junto à Coordenação, a escala anual de férias da equipe de atendimento, considerando a distribuição por quantidade de colaboradores
- Manter comunicação contínua com coordenadores médicos e técnicos para garantir agendas atualizadas e organização do fluxo de encaminhamentos e acessos
- Produzir relatórios periódicos e preparar apresentação mensal com dados estatísticos dos setores sob responsabilidade
- Acompanhar absenteísmo de consultas e exames por meio de dados extraídos de sistema específico
- Participar de processos seletivos para a área de atendimento, realizando entrevistas em parceria com o RH
- Organizar escalas mensais com assistentes e Coordenação, remanejando a equipe conforme a demanda dos setores
- Conduzir reuniões com a equipe, fortalecendo a cultura de feedback e práticas voltadas à segurança de clientes internos e externos
- Na ausência do Coordenador, apoiar a análise de variação de custos do setor, controlando consumo e desperdícios
- Monitorar indicadores da área e propor planos de ação quando necessário
- Realizar controle de presença diária, garantindo coberturas e trocas para manter todos os postos atendidos
- Realizar avaliação de desempenho e identificar necessidades de treinamentos para desenvolvimento profissional
- Controlar indicadores de qualidade e implementar planos de ação conforme necessidades identificadas
- Identificar oportunidades de melhoria e solicitar novas tecnologias e técnicas para otimizar o atendimento
- Controlar custos do setor, analisando consumo e realizando rateios mensais
- Participar de times de qualidade ligados a políticas de segurança do paciente e disseminar os aprendizados para a equipe
- Executar outras atividades correlatas a critério do superior imediato
Requisitos
- Ensino Superior completo
- Experiência na área de saúde
- Conhecimento em Pacote Office
Beneficios
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Auxílio Creche
- Seguro de Vida em Grupo
- Empréstimo Consignado
- Atendimento ambulatorial e odontológico - SP