Skills
Liderança de equipe
Atendimento ao cliente
Gestão de KPIs
Sobre a Vaga
Na Kovi, você terá a missão de liderar o time de atendimento e garantir uma experiência cada vez melhor para clientes e motoristas. O foco é transformar contatos mais complexos em resoluções efetivas e construir rotinas e indicadores que sustentem a evolução da operação.
Responsabilidades
- Supervisionar a equipe de atendimento, orientando as melhores alternativas para resolver as demandas dos clientes
- Atuar em casos mais complexos, revertendo experiências negativas em positivas
- Dominar planos, processos e o modelo de negócio para apoiar esclarecimentos e reduzir dúvidas
- Estruturar rotinas de acompanhamento do time (individuais e em grupo)
- Produzir relatórios de operação com KPIs relevantes e justificativas de desempenho
- Atuar como porta-voz dos motoristas, organizando oportunidades para alinhamento com a liderança
- Contribuir para criação e melhoria de processos que otimizem a experiência do motorista
- Garantir disponibilidade dentro da escala definida para atendimento com excelência
Requisitos
- Experiência com liderança de equipes, preferencialmente em canais críticos ou no Reclame Aqui
- Conhecimento prático de manutenção automotiva e reparos veiculares (diferencial)
- Boa comunicação e habilidade para resolver conflitos
- Autonomia para atuar e solucionar problemas rapidamente
- Experiência em desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento
- Trabalho híbrido com presença no escritório de pelo menos 3 vezes por semana
Beneficios
- Day off no dia do aniversário
- Seguro de vida
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Cartão Flash (VR e/ou VA em um único cartão)
- Vale-transporte ou vale-combustível
- Auxílio creche e licenças estendidas (maternidade e paternidade)
- Wellhub (subsídio para atividades físicas)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: kovi.gupy.io.
Saiba como funciona.