Skills
Liderança de equipes
Power BI
Gestão de KPIs e SLAs
Excel avançado
Gestão de escalas 24h/7d
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a operação da Jornada Auto e Residência, responsável pelo suporte ao cliente em momentos críticos. Você atuará na supervisão do atendimento 24h/7d, garantindo a abertura de serviços e sinistros em todo o território nacional e em países do MERCOSUL, com marcas como Porto, Azul, Itaú e Mitsui.
Responsabilidades
- Liderar, motivar e capacitar a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo, ético e orientado a alta performance em todos os turnos
- Supervisionar a operação em tempo real para assegurar o cumprimento dos SLAs de abertura de serviços e sinistros
- Monitorar e interpretar indicadores operacionais diários (TMA, TME, nível de serviço e absenteísmo), transformando dados em planos de ação
- Utilizar ferramentas de BI, como Power BI, e relatórios executivos para apoiar decisões estratégicas da liderança
- Gerenciar escalas, pausas e turnos para garantir cobertura e eficiência em uma operação crítica 24h por dia, 7 dias por semana
- Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos operacionais e propor melhorias contínuas
- Tomar decisões rápidas e assertivas em picos de demanda e contingências
- Manter o foco em eficiência e redução de tempos de atendimento, sem abrir mão da empatia e da qualidade no atendimento ao sinistro
Requisitos
- Ensino superior completo em áreas de Exatas ou Humanas
- Experiência sólida com liderança, gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes operacionais
- Domínio do Pacote Office, com Excel avançado e PowerPoint para apresentações de resultados
- Conhecimento prático em ferramentas de visualização de dados, especialmente Power BI
- Habilidade analítica para extrair, manipular e interpretar KPIs operacionais
- Boa comunicação, empatia, inteligência emocional e capacidade de resolução de conflitos
Beneficios
- Vale Alimentação e Refeição Flexíveis
- Plano de Saúde e Plano Odontológico
- Wellhub e TotalPass
- Participação nos Lucros (PLR)
- Vale-Transporte
- Programa de Ações: Porto em Ação (complementar à PLR até 2025)
- Seguro de Vida e Previdência Privada (PortoPrev)
- Auxílio creche ou babá
- Bolsa de estudos (reembolso para graduação, pós ou MBA)
- Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol)
- Ambulatório médico com especialidades e demais benefícios institucionais