Skills
Liderança de equipes
Gestão de indicadores
Atendimento ao cliente (voz e canais digitais)
Sobre a Vaga
Empresa varejista está contratando Supervisor(a) de Atendimento em Call Center para atuar em São Paulo/SP, garantindo um atendimento eficaz, ágil e resolutivo conforme os padrões de qualidade definidos pela Diretoria. A posição também envolve a gestão de equipe e o acompanhamento de indicadores para alcance das metas.
Responsabilidades
- Supervisionar equipes de atendimento, apoiando os atendentes em todas as etapas do contato
- Garantir atendimento em 1º nível via telefone/voz e canais digitais (e-mail, chat e WhatsApp)
- Acompanhar e controlar indicadores de desempenho, atuando em planos táticos para atingir metas
- Dar suporte à equipe e reportar resultados à coordenação e à gerência
- Maximizar produtividade e qualidade do atendimento por meio de acompanhamento contínuo
Requisitos
- Ensino superior completo
- Disponibilidade para atuar em escala 6x1 em regime 100% presencial na Zona Central de São Paulo
- Experiência com liderança de equipes em centrais de atendimento
- Vivência com canais digitais e/ou atendimento por voz (diferencial)
Beneficios
- Assistência médica e odontológica
- Vale alimentação e vale transporte
- Auxílio farmácia
- Seguro de vida
- Bônus anual vinculado à performance individual e aos resultados do negócio
- Incentivo à qualidade de vida e prática esportiva