Skills
Customer Success
Gestão de contas e relacionamento
Change management
Sobre a Vaga
Atuará como referência na jornada do cliente, garantindo que os clientes do LinkedIn Hiring Solutions obtenham retorno sobre investimento (ROI) e alcancem adoção e engajamento consistentes com a plataforma.
Esta posição é baseada em São Paulo e segue modelo híbrido, com trabalho em casa e em dias selecionados no escritório, conforme necessidade do time.
Responsabilidades
- Atuar como defensor e consultor do cliente, apoiando a construção de valor ao longo do ciclo de relacionamento
- Gerenciar uma carteira de clientes, priorizando eventos-chave do ciclo de vida e garantindo entregas alinhadas aos objetivos
- Conectar áreas internas (como vendas, implementação e insights) para impulsionar a adoção do cliente e melhorar a saúde do relacionamento
- Conduzir planos de sucesso mensuráveis, com cadência de comunicação e revisões operacionais para acompanhar ROI
- Desenvolver e apoiar iniciativas de change management para organizações em transição para novos processos, ferramentas ou iniciativas
- Identificar riscos de churn por meio de análises de utilização e engajamento, propondo ações para manter o cliente ativo e satisfeito
- Interpretar insights dos clientes para promover mudanças de comportamento no uso do produto e atuar como voz do cliente para melhorias contínuas
- Mapear soluções para fluxos de trabalho existentes e oferecer melhores práticas para adoção de recursos relevantes
- Gerenciar projetos voltados à adoção de novos produtos e serviços, incluindo acompanhamento e documentação de atividades em ferramentas do sistema
- Incentivar o uso adequado de recursos do LinkedIn para aumentar a utilização da plataforma
Requisitos
- Experiência de 5+ anos em Customer Success, Gestão de Contas/Vendas, Consultoria, Gestão de Projetos ou Change Management
- Fluência em espanhol, português e inglês
- Conhecimento para analisar dados e tendências a fim de identificar oportunidades de valor para o cliente
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de apresentar para diferentes públicos (presencial e remoto)
- Experiência com conceitos de vendas e modelo SaaS (Software as a Service)
- Organização, gestão de projetos e gestão de tempo
Beneficios
- Modelo de trabalho flexível (híbrido) com foco em confiança e colaboração
- Ambiente com cultura de inclusão, diversidade, pertencimento e desenvolvimento contínuo
- Oportunidades de crescimento profissional dentro da empresa