Skills
Incident Management (ITIL)
AWS (CloudWatch, EKS/ECS, S3, RDS)
Observabilidade (APM e Logging)
Sobre a Vaga
Na CI&T, buscamos um Senior Support Analyst para atuar na linha de frente de um ecossistema tecnológico complexo, garantindo estabilidade, confiabilidade e comunicação clara durante incidentes. Você terá papel ativo na evolução da maturidade operacional, com processos, playbooks e SLAs em formalização.
Responsabilidades
- Realizar triagem e atendimento de incidentes P1/P2, cumprindo SLAs e mantendo comunicação proativa
- Investigar logs, traces e métricas de infraestrutura para identificar causa raiz (app, backend, integrações ou parceiro)
- Conduzir a comunicação de status durante incidentes, interna e externamente, conforme a severidade
- Participar de post-mortems com linha do tempo, causa raiz, action items e acompanhamento
- Monitorar indicadores de saúde do sistema, detectando padrões de degradação antes de virarem incidentes
- Contribuir para criação e manutenção de playbooks de resposta a incidentes e runbooks operacionais
Requisitos
- Experiência em suporte técnico sênior em ambientes de software distribuído (backend + frontend/mobile + integrações)
- Capacidade de interpretar logs estruturados, stack traces e métricas de APM
- Conhecimento de AWS, incluindo CloudWatch, EKS/ECS, S3 e RDS para análise e identificação de anomalias
- Experiência com observabilidade (APM como Datadog/New Relic/Dynatrace) e/ou logging centralizado (ELK, Splunk ou similares)
- Vivência com incident management (ITIL ou equivalente) e aplicação prática de SLAs
- Comunicação clara sob pressão para públicos técnicos e não técnicos
Beneficios
- Atuação em projetos com tecnologia moderna e foco em maturidade operacional
- Ambiente colaborativo em times ágeis e cultura de melhoria contínua
- Participação na construção de processos, playbooks e rotinas de observabilidade
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.lever.co.
Saiba como funciona.