Skills
Incident Management
Release Management
Observabilidade e SRE
Sobre a Vaga
Atuará na gestão de incidentes e na melhoria contínua dos processos de resposta, com foco em escalabilidade, observabilidade e resiliência. Você trabalhará em conjunto com equipes de Engenharia, Suporte Técnico e Customer Success, reportando-se à liderança de Incident Management.
Responsabilidades
- Planejar, comunicar e executar a estratégia de resposta para incidentes de baixa complexidade e regressões de release
- Atuar como Incident Command, conduzindo a resolução em parceria com Engenharia, Suporte Técnico e Customer Success
- Conduzir iniciativas para aprimorar ferramentas e processos de manageability, observabilidade e confiabilidade
- Garantir a execução do processo de incident management e acompanhar os membros envolvidos na resolução
- Priorizar incidentes conforme urgência, impacto no negócio e risco operacional
- Contribuir com post-mortems sem culpa (blameless), garantindo o encaminhamento e priorização dos planos de ação
- Traduzir informações técnicas em impactos, riscos e justificativas compreensíveis para clientes e áreas internas
- Participar e liderar rotinas do processo diário de release dentro do time de release management
- Escalonar e acompanhar problemas relacionados a releases até a resolução
Requisitos
- Experiência de 5+ anos em incident management, operações ou suporte técnico
- Boa comunicação para reportar status crítico (oralmente e por escrito) para lideranças e times de negócio
- Capacidade de construir e manter relacionamentos com stakeholders em diferentes áreas
- Experiência liderando incidentes técnicos até a resolução, seja em on-call ou como incident manager
- Base técnica sólida e familiaridade com ferramentas de documentação, reporting e observabilidade (ex.: Jira, Confluence, Datadog ou equivalentes)
- Conhecimento fundamental de release management, DevOps e conceitos de SRE
- Postura orientada a dados e excelência operacional para reduzir riscos e acompanhar métricas
Beneficios
- Pacote de benefícios competitivo, com possibilidade de equity
- Planos de saúde e benefícios abrangentes (incluindo odontologia e visão, conforme elegibilidade)
- Flexibilidade de tempo (paid time off) e apoio ao desenvolvimento profissional
- Modelo híbrido de trabalho e iniciativas de bem-estar e harmonia entre vida pessoal e profissional
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.