Skills
Cobrança B2B (OTC)
Negociação de inadimplência
Reconciliacao de extratos e disputas
Sobre a Vaga
Na Smith+Nephew, buscamos um Senior Associate OTC para atuar no gerenciamento de múltiplas contas inadimplentes complexas, incluindo distribuidores e contas sensíveis de alto valor. Você será responsável por conduzir a recuperação de créditos com precisão, mantendo registros atualizados e atuando em parceria com vendas, atendimento ao cliente e faturamento.
Responsabilidades
- Gerenciar contas em atraso, revisando a situação e identificando possíveis causas da inadimplência
- Realizar contato com clientes por telefone e acompanhar a resolução de pendências
- Negociar saldos em atraso e apoiar acordos de pagamento quando aplicável
- Executar reconciliações de extrato de conta (valores não aplicados, compensações e rebates)
- Registrar e acompanhar disputas de clientes, fornecendo retornos e evidências
- Enviar documentação relacionada à cobrança (ex.: faturas, SOAs, CMs, PODs, notas de envio e resumos de pedidos)
- Conduzir reuniões com representantes de vendas e/ou clientes para alinhamento de casos
- Recomendar contas para suspensão, com histórico e detalhes para decisão
- Atuar junto ao supervisor no direcionamento de casos para agências de cobrança, quando necessário
- Contribuir para melhorias contínuas de processos e eficiência do time
- Realizar atividades administrativas (reuniões semanais, town halls e one-on-ones, quando solicitado)
Requisitos
- Formação completa em Contabilidade, Finanças ou Administração
- Experiência mínima de 3 anos em cobrança no modelo business-to-business (B2B/OTC)
- Inglês desejável
- Boa comunicação escrita e verbal para interações com clientes e áreas internas
- Capacidade de trabalhar em ambiente de escritório e operar computador por períodos prolongados
Beneficios
- Vale alimentação, refeição e transporte
- Assistência legal, psicológica e financeira, acesso a Wellhub e Totalpass
- Seguro de vida e previdência privada
- Care Plus e PLR
- Flexibilidade de horários e possibilidade de trabalho remoto conforme a função
- Acesso a ferramentas de aprendizagem ilimitado