Skills
Atendimento ao Cliente
Order-to-Cash (OtC)
Gestão de Pedidos
Sobre a Vaga
A Solvay está buscando um(a) Representante de Customer Service para atuar no time Order-to-Cash (OtC) na região LATAM, atuando como ponto de contato principal para clientes. Você será responsável por garantir interações eficientes, acompanhamento de pedidos e suporte integrado com áreas como Vendas, Logística e Crédito.
Responsabilidades
- Atuar como principal canal para dúvidas e resolução de problemas dos clientes, garantindo atendimento profissional e empático
- Processar, monitorar e acompanhar pedidos em conjunto com Account Managers, sites de produção e a área de Logística
- Realizar coordenação tática com plantas de produção e demand planners para apoiar entregas no prazo
- Colaborar com equipes internas (Vendas, Logística e outras) para assegurar suporte completo e resolução de questões
- Monitorar entregas e comportamento de pagamentos em alinhamento com o time de Crédito, apoiando o processo de faturamento
- Identificar oportunidades de melhoria de processos para elevar a experiência do cliente
Requisitos
- Formação relevante ou equivalente em Supply Chain, Negócios Internacionais, Comunicação ou áreas relacionadas
- Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente, supply chain ou operações
- Conhecimento do processo Order-to-Cash
- Experiência com CRM (ex.: Salesforce ou SAP CRM) é desejável
- Fluência em inglês e espanhol; outros idiomas serão considerados um diferencial
- Perfil analítico, orientado a resolução de problemas, com autonomia e capacidade de adaptação
Beneficios
- Programa Solvay Cares: licença maternidade/paternidade mínima de 16 semanas e pacote com cobertura de saúde, invalidez e seguro de vida
- Priorização do bem-estar: incentivo ao equilíbrio entre vida pessoal e profissional e possibilidade de arranjos híbridos, conforme o papel
- Programa de assistência ao empregado com apoio físico e psicológico
- Desenvolvimento profissional: trilhas internas de carreira, plataforma de treinamentos e cursos de idiomas
- Oportunidades para participação em Employee Resource Groups (ERG) com trocas de experiências e mentoria
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.