Skills
Escuta ativa
Acolhimento
Sigilo e confidencialidade
Comunicação oral e escrita
Triagem de demandas
Sobre a Vaga
Na Contato Seguro, buscamos um(a) Psicólogo(a) Ouvidor(a) para realizar atendimentos momentâneos a pessoas que registram denúncias de nossos clientes. Você vai aplicar técnicas de escuta ativa, sigilo e acolhimento para registrar relatos com neutralidade e apoiar o acionamento das medidas necessárias pela equipe jurídica.
Responsabilidades
- Realizar atendimentos por telefone com escuta qualificada e empática
- Produzir relatos detalhados e neutros sobre as denúncias recebidas
- Fazer triagem dos assuntos encaminhados à Ouvidoria para verificar aderência ao canal
- Direcionar demandas conforme a natureza do caso
- Conduzir os atendimentos sem julgamentos, oferecendo acolhimento durante a conversa
- Atuar com autonomia e responsabilidade conforme as diretrizes e treinamentos internos
Requisitos
- Ensino superior completo em Psicologia
- CRP ativo
- Experiência com escuta ativa, acolhimento ou produção de relatos
- Boa comunicação oral e escrita
- Disponibilidade para atuar em escalas (com programação compartilhada com um mês de antecedência)
- Disponibilidade para atuar 100% presencial em Porto Alegre/RS
Beneficios
- Vale Transporte
- Vale Alimentação/Refeição (R$ 30,00 por dia)
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Wellhub (Gympass)
- Seguro de Vida