Skills
Gestão de Produto
Gestão de Programas e Projetos
Métricas e SLAs
Sobre a Vaga
Atuará na construção de experiências que aumentam a confiança e o valor para clientes, parceiros de venda e embarcadores, com foco em reduzir defeitos e minimizar custos de devolução em escala. Você será responsável por apoiar lançamentos e funcionalidades, garantindo que as áreas técnicas e operacionais tenham os recursos necessários em diferentes sistemas internos e externos.
Responsabilidades
- Conduzir a visão do produto de ponta a ponta, liderando estratégia de canal e proposta de valor, além de elaborar requisitos e direcionar decisões com foco em encantamento do cliente
- Gerir programas e objetivos, definindo planos de projeto, acompanhando atividades de implementação e estruturando processos, documentação e comunicação para rollout e suporte contínuo
- Desenhar processos, ferramentas e procedimentos para escalar serviços conforme o crescimento do volume e da complexidade do negócio
- Definir métricas e SLAs para programas e processos centrais, acompanhando a entrega em relação aos objetivos do programa
- Comunicar políticas, programas e processos atualizados para lideranças, equipes internas e áreas parceiras
- Colaborar com owners de sistemas e de negócio para garantir excelência operacional e alto nível de controle
- Liderar resolução de problemas críticos para clientes estratégicos e aprofundar análises de causas raiz para corrigir falhas e melhorar a experiência
- Negociar políticas e processos com times de parceiros para eliminar dependências e reduzir recorrência de defeitos
- Identificar oportunidades em interfaces de processo, tecnologia e pessoas, criando e executando planos para capturar valor e medir impactos
Requisitos
- Experiência gerenciando produtos técnicos ou serviços online
- Experiência com gestão de produto, programa ou projeto liderando times multifuncionais na entrega de novos produtos ou serviços
Beneficios
- Ambiente inclusivo e cultura voltada à entrega de resultados para o cliente
- Oportunidade de atuar em iniciativas globais com impacto direto na experiência de devoluções e danos
- Atuação em projetos com foco em melhoria contínua, métricas e escalabilidade