Skills
Liderança de equipe
Indicadores de Call Center
Sistema Tasy
Sobre a Vaga
Atue na liderança da central de relacionamento, garantindo uma experiência de qualidade para pacientes e clientes. Você será responsável por orientar o time, acompanhar resultados e apoiar o fluxo de atendimentos e agendamentos de consultas, exames e check-ups, em conformidade com as diretrizes do hospital.
Responsabilidades
- Conduzir as atividades do call center, garantindo atendimento e agendamento com qualidade e no menor tempo possível
- Receber reclamações e solicitações, prestar esclarecimentos e encaminhar demandas para as áreas responsáveis até a solução
- Liderar a equipe, apoiando formação, desenvolvimento e condução do time conforme missão e valores institucionais
- Realizar monitorias de qualidade, aplicando feedback mensal para evolução contínua dos colaboradores
- Acompanhar indicadores e analisar a performance do time
- Mapear oportunidades de melhoria nos processos e apoiar a implantação de melhorias
- Atualizar a equipe sobre novos serviços, convênios, fluxos e demais mudanças operacionais
- Garantir a elaboração de escalas de trabalho, folgas e feriados dentro dos prazos, ajustando a cobertura às demandas
Requisitos
- Ensino superior completo em áreas correlatas
- Experiência com desenvolvimento de pessoas e liderança de equipe
- Vivência com indicadores de call center
- Experiência com o sistema Tasy
Beneficios
- Assistência médica e assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale transporte
- Vale alimentação e vale refeição ou refeitório no local
- Convênio farmácias
- Auxílio-creche
- Previdência privada
- Convênio academias (Wellhub/Gympass) e clube de benefícios