Skills
Gestão de operações
Melhoria de processos
Gestão de P&L
Sobre a Vaga
A CloudKitchens busca um(a) Operations Manager para liderar e aprimorar a execução das operações de fulfillment em nossas cozinhas inteligentes. O foco é garantir eficiência, qualidade no atendimento e disciplina operacional, atuando diretamente com o time e apoiando a jornada de sucesso dos clientes.
Responsabilidades
- Construir, gerenciar e melhorar continuamente os processos de atendimento de pedidos, elevando eficiência e efetividade
- Recrutar, treinar e desenvolver o time operacional, assegurando alto desempenho na execução das atividades da unidade
- Garantir conformidade com SOPs de operações da unidade, padrões de limpeza e qualidade no atendimento ao cliente
- Gerenciar o P&L da unidade, mantendo disciplina financeira e buscando oportunidades de redução de custos
- Apoiar a experiência do cliente por meio de onboarding, resolução de problemas no local e alinhamento com 3PLs
- Contribuir com o time comercial para backfill de vagas e manter fluxo operacional contínuo
- Atuar junto a stakeholders para endereçar escalonamentos, apoiar roadmaps de produto e manter ciclos de feedback com clientes
- Assegurar conformidade com padrões do país, licenças, permissões e regulamentações de segurança predial e de alimentos
Requisitos
- Experiência mínima de 2 anos liderando operações com responsabilidade ponta a ponta
- Vivência com operações multiunidades ou operações de grande porte
- Forte disciplina operacional e capacidade de execução
- Experiência liderando equipes de linha de frente e desenvolvendo gestores e supervisores
- Conhecimento em melhoria de processos e acompanhamento de KPIs operacionais
- Disponibilidade para atuar em campo, visitando unidades e trabalhando diretamente com as equipes
- Experiência com atendimento ao cliente e gestão de escalonamentos
- Base sólida em gestão financeira: orçamento, controle de despesas, análise de desempenho e apresentação de resultados
Beneficios
- Ambiente colaborativo e orientado à melhoria contínua
- Oportunidade de impactar diretamente a operação e a experiência do cliente
- Atuação presencial no escritório de São Paulo com trabalho próximo às unidades
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.