Skills
Suporte técnico
Infraestrutura de TI
ITSM e gestão de incidentes
Sobre a Vaga
Na Stefanini, você vai atuar como referência técnica no suporte, garantindo a qualidade do atendimento e apoiando a resolução de incidentes e problemas complexos. A posição é presencial em Belo Horizonte/MG e faz parte de uma jornada de transformação com foco em inovação e colaboração.
Responsabilidades
- Orientar tecnicamente os analistas e apoiar escalonamentos
- Atuar como referência técnica para a equipe de suporte
- Apoiar a investigação e resolução de incidentes e problemas críticos
- Conduzir escalonamentos técnicos e tratar chamados de maior impacto
- Acompanhar indicadores operacionais e cumprimento de SLA
- Identificar oportunidades de melhoria em processos e ferramentas
- Trabalhar junto à coordenação para assegurar a qualidade dos serviços
Requisitos
- Ensino superior completo em cursos de Tecnologia
- Conhecimento em suporte técnico e/ou infraestrutura de TI
- Vivência com atendimento a usuários e gestão de incidentes
- Conhecimentos em ambientes Microsoft, redes e ferramentas de ITSM
- Experiência atuando como referência técnica para equipes (diferencial)
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Assistência médica e assistência odontológica
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini com cursos on-line gratuitos e com certificado
- Mentoring
- Clube de vantagens para consultas, exames e descontos em estabelecimentos
- Convênio para pets e clube de viagens